Traducido por Máximo Castro
POND ISLAND.– TelEm Group informó que una interrupción en los servicios de Internet entre las 7:00 am y las 11:45 am de la mañana del miércoles día 10 de agosto, se debió a conexiones eléctricas defectuosas en una subestación de Cable & Wireless en Puerto Rico.
Los ingenieros y técnicos del departamento técnico del Grupo TelEm estuvieron ocupados toda la mañana con sus homólogos de otra Sub-estación de Cable & Wireless en Miami, Florida, que a su vez coordinados con el técnico de la estación en Puerto Rico trabajaron para resolver el problema.
De acuerdo con el Gestor de ingeniería de redes y planificación de TelEm Group, Jed Carty, todos los servicios interrumpidos se restauraron completamente a las 11:45 am del miércoles por la mañana, después de que Cable & Wireless identificaran el problema como un fallo en la red eléctrica en Puerto Rico combinado con el fracaso de la empresa de unidad de generador de respaldo propio.
Todas las cuentas de varias otras islas que hacen uso del servicio ofrecido por Cable & Wireless en Miami y Puerto Rico se vieron afectados de manera similar por la interrupción de la energía,” dijo Carty.
Se disculpó con los clientes para la interrupción en el servicio, que fue más allá del control de TelEm.
“Seguimos monitoreando la situación y estaremos hablando más con Cable & Wireless para ver cuáles son las disposiciones que, además, se pueden poner en marcha para asegurar una mejor conexión a Internet a Miami para que podamos seguir ofreciendo un servicio fuerte y confiable a nuestros clientes en San Martín “, continuó Carty.
Dijo que los clientes que siguen experimentando problemas con sus conexiones a Internet después de las interrupciones del miércoles por la mañana en el servicio debe reiniciar sus módems, como primer paso, y si no tiene éxito, deben llamar al servicio de asistencia de TelEm Group al 548-HELP para obtener ayuda.
